“618具體活動是怎樣的？”
“這款衣服是什么材質的？”
“身高175，體重70kg，推薦什么尺碼？”
每逢大促，伴隨著暴增單量而來的是海量的買家咨詢，人工成本居高不下，智能客服自然成為商家的更優選，今年618，智能客服依舊是服務的“主力軍”。6月20日，光云科技旗下智能客服產品快麥小智發布618服務戰報，數據顯示618期間（5月29日-6月18日），快麥小智共接待買家咨詢3.6億人次，共節省了客服人力155萬人天。
全鏈路訂單解決方案
精細化營銷提升銷量
近兩年，大促GMV不再是各大平臺和商家的首要KPI，如何更好地提升消費體驗成為新課題。多數商家引入智能客服，除了夜間值守、秒級響應等功能，智能客服在售后跟單、全鏈路營銷、智能協同上也為商家提供了一體化的解決方案。
以快麥小智為例，快麥小智全鏈路訂單解決方案，從智能催拍、預售催付、付款關懷到催評提醒，將售前、售中、售后精細拆分成20個環節，每個環節提供精細化交互服務，幫助商家有效提升GMV的同時，也讓用戶感受到更細致的服務和關懷。618期間，快麥小智智能跟單功能觸達總人次1400萬，幫助商家提升店鋪滿意度13%；點金臺營銷任務發送87萬次，實現6.3億元的金額轉化。
▲快麥小智全鏈路訂單解決方案
不同于其他智能客服，依托光云科技豐富的產品矩陣，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協同，618期間，打款及售后工單錄入120萬次，售后消費者觸達超150萬次，售后客服效率提高了60%。
智能客服是目前“AI+電商”較為成熟的落地化應用。集客服機器人、人工客服工作臺、企業知識庫、企業工單、企業系統對接集成為一體的快麥小智，基于自然語言交互和個性化推薦技術，為電商賣家打造一體化的智能客服解決方案，用智能服務、精細化營銷、人性化關懷全面提升消費體驗，同時“點石成金”助力商家GMV提升。
