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        光云科技的“算盤”:投資“小而美”變成“大而全”
        2020-12-11 15:48    報道媒體: 億邦網

        【億邦動力訊】AI+RPA公司實在智能在不久前完成了億元A輪融資,領投方是首家在A股上市的電商SaaS光云科技。據悉,實在智能將與光云科技展開進一步戰略合作,為全行業電商商家提供低代碼、零配置、零侵入的智能化解決方案,覆蓋售前、售中、售后全場景。

        這樣一套通過投資獲得更多業務能力的操作,其實是光云一直以來的打法。近期,光云先后投資了兩家企業服務SaaS產品授客學堂和螞蟻分工;今年9月,光云科技與智能一點(無錫)科技有限公司達成戰略合作,正式收購其旗下產品AI客服機器人“智能一點”。

        在光云CMO暖風看來,服務商市場經歷了十幾年發展之后,行業“馬太效應”初現,產品和服務“大而全”是在行業中穩固優勢的重要方式。這也是為什么,光云自2009年產品上線,直到今年4月正式上市乃至現在,都持續通過投資來完善服務。

        按照用戶的類型規劃產品線

        相較于年輕的電商服務企業,光云的產品和服務幾乎是和中國電商形態一起成長起來的。

        “中國的電商依托于平臺,商家有個人網店、大品牌、一件代發等等,特點是買家數量多、類目分布分散。”暖風介紹,光云從做開店工具服務小商家起家,之后的產品拓展幾乎是在同步商家需求,比如商家開始在多平臺開店、業務體量更大會需要系統來輔助管理,而當小生意發展成企業,還需要如財務、預算、OA等,于是光云才擁有了如今的三條產品線:服務中小型賣家的“超級系列”、服務大賣家的“快麥系列”、主打企業服務的“有成系列”。

        圖片來自光云

        在光云看來,相較于按照業務類型去做產品分類,按照客戶類型區分產品更為合理,因為客戶才是核心,而這樣的分法可以覆蓋幾乎所有客戶。

        “針對不同商家,我們提供的是矩陣式的產品解決方案,每個矩陣包括ERP、客服機器人、財務等。”暖風舉例介紹了這種矩陣式產品的好處。比如,一個商家的客服機器人促成了一筆訂單,消費者想改地址,如果商家同時選用光云產品體系內的ERP和客服機器人,機器人就可以直接在系統中快速調取訂單并且完成修改;如果訂單已經進入了分揀環節,但突然被取消,也可以快速在系統里面將訂單鎖定關閉。

        目前,光云已經擁有數十款電商SaaS產品,由于提供電商全鏈路的解決方案,光云在行業里沒有完全對標的企業,但在每個產品線都有同類競爭對手。

        “在當下,很多垂直產品比如智能客服,更像是一種標品,因為對接的平臺API一樣,業務模塊也相似,商家在系統之間可能半天就能完成切換。”在光云看來,在垂直第三方服務眾多的市場中,自己最大的優勢,就是可以實現上述場景中的,多功能之間的協同。“解決方案之間的協同會讓商戶的效率提升很多。”

        據了解,光云開發了一個查詢庫存的千牛插件——快麥工單。以往,商家在查詢庫存時,需要跳出千牛到庫存系統中登錄、查詢再返回,而有了這個插件,商家只需要在千牛操作臺點擊一下,3秒之內就可以知道是否還有庫存。

        商家選對服務商的要素:按需是關鍵

        如暖風所說,電商大促往往是對系統服務商能力值的檢驗。而可以看到的是,近些年,已經少有在大促中出現系統服務問題事件的發生。“風平浪靜”對于商家是好事,但同樣也帶來了問題,如果在產品穩定性上行業已經趨同,商家要如何選擇?這既是商家們的疑惑,也是企業間的競爭瓶頸。

        商家應該如何識別出一個“對”的服務商,暖風給出了三點關鍵點:

        (1)商家自我認知:商家要明確自己的真實需求,如果只需要訂單處理或者倉庫管理,選用小的進銷存工具就好了,不必購買整套解決方案或者系統,節約成本。比如有的國際品牌商家,倉庫都是保稅倉,只選用一個OMS就夠了。

        (2)明確領域特性:穩定、安全是SaaS服務的基本指標,但不同企業有著不同的領域優勢。比如拼多多對商家有庫存要求,這類商家就不能選擇快進快出的檔口類系統服務;比如食品商家產品有保質期,系統需要在發貨順序上有特殊的功能,實現新產品安排靠后發貨。商家要根據行業和自身特性選擇。

        (3)篩選服務方式和能力:SaaS服務商一般會入駐各大電商的開放平臺和服務市場,中小電商SaaS收費方式可能是版本和服務時長;中大電商SaaS的可能會定制化的服務,同時也會配備“地面部隊”,負責獲客的同時,也負責客戶部署的指導和支持,在大促期間陪客戶一起在現場,隨時解決客戶的問題。

        “穩定、多樣、安全”——暖風這樣形容光云的優勢。在他看來,完整經歷了12年的雙11,2010年就已經擁有60多萬商戶,到今天擁有400萬商戶100多萬付費商戶,作為一個服務商,一路走來通過商家需求進行的產品迭代,和每次大促的能力值檢驗,才是光云產品優勢的佐證。

        “我們產品拓展的方向,一直依照商家需求和市場變化。”暖風介紹,光云起初做的電商工具,是傳統整套電商系統里的那些具體模塊,比如商品模塊、訂單模塊、會員模塊、營銷模塊等,在當下這種變化較大電商環境中,光云也在配合商家需求。

        他指出,現階段電商商家做大的痛點就是“多平臺”,但在光云的業務更新中并不難實現。商家每增加一個平臺的電商布局,比如抖音、快手,在光云的系統中只是多了一個渠道,提供更多平臺的解決方案,同時適應平臺和行業特性就好了,比如男裝是折扣型、女裝是預售型等。

        行業集中是趨勢 小而美仍有機會

        暖風認為,只是工具角色的SaaS服務屬于1.0時代,而2.0時代的電商SaaS應該具有兩個特性:數智化、矩陣化。矩陣化是光云一直以來拓展產品和服務的思路,而數智化主要體現在商業化機器人功能,目前光云已經客服和設計等場景的相關功能。

        以客服為例,商家日常也許只需要10個客戶,大促期間卻需要70個客服,短期招募新人既不實際,也不能很快培養出專業性,商家既需要彈性團隊又需要回復專業準確,客服機器人就可以實現;以往,靜態店鋪上新頻率不高,而在如今的直播間中,2小時就需要商家50個商品,這就需要美工機器人,實現快速上架并且適配不同的價格折扣、抽獎等玩法。

        暖風坦言,經歷了十幾年的發展,電商系統服務企業之間在產品能力方面已經趨同,和很多行業一樣,已經從快速迭代進入了集中化的競爭階段,服務“大而全”是非常好的保持優勢的方式。但基于千萬級的電商商戶數量,不斷出現的電商銷售形式,不斷攀升的電商體量,勢必會產生更多的服務需求,比如前端的會員簽到、結合品牌的養成游戲等,背后都需要服務商的支持,所以細分服務還存在很大的機會,行業中也會不斷出現更多的多業類型。

        “國內和國外都是有這么一個趨勢,企業會通過資本的方式更快地豐富自己在各個業務端的產品,包括光云早期收購旺店、快遞助手等,一方面可以增加我們產品矩陣中的協同能力,一方面也可以更快地占領市場。”暖風表示,上市之后,光云會把每個矩陣下的產品進一步優化和迭代,清晰聚焦到三條產品線,而這也是后面十年增長的主要產品方向。“光云會繼續通過投融資的方式,進一步完整產品服務。”

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